Super Telefon-Service T-Mobile. Mit dem Satz werde ich mir wohl einige Feinde geschaffen haben. Aber kein Grund zur Sorge. Ich habe schon öfter bei T-Mobile Deutschland angerufen, einer Tochterfirma der Deutschen Telekom AG zuständig für den Mobilfunkmarkt in Deutschland. Meistens musste ich nicht mal sehr lange warten und eine nette Beraterin bzw. einen netten Berater habe ich dann auch erwischt.
Diesesmal wollte ich die Tarifoption Xtra Nonstop von meiner Prepaid-Karte herausnehmen lassen. Via Internet über “Mein T-Mobile” ging es nicht so einfach. Über Tarifoptionen gelang ich zur Shop-Seite von T-Mobile, dort ging dann alles wie bei einem richtigen Kauf. “In den Warenkorb, Zur Kasse etc…” Das war mir dann aber doch ein wenig zu heikel, daraufhin beschloss ich, den Kundenserviceanzurufen, den man unter der leicht zu merkenden Nummer 2202 vorerst kostenlos erreichen kann. Die Ansage-Frau der Telekom fragt zum Anfang danach, was man denn gerne möchte. Mein Standard-Wort ist mittlerweile schon immer “Berater”. Hier weist die nette Telekom-Ansagerin mich darauf hin, dass ab einer individuellen Beratung Kosten anfallen: die erste Minute wird pauschal mit 9 Cent berechnet, danach wird sekundengenau abgerechnet. Ich denke mal, dass die Kosten dann imemrnoch 9 Cent betragen. Aber arm wurde ich durch mein 2-minütiges Gespräch nicht – lediglich ein paar Cent fehlen mir nun.
Doch zurück zur Beraterin. Ich wurde freundlich begrüßt, sagte, dass ich die Tarifoption Xtra Nonstop herausnehmen möchte, die Frau tat es auch, sagte mir, wann der Optionswechsel stattfindet und fragte anschließend, was sie denn noch so Gutes für mich tun könne. Ich war wunschlos glücklich und mir wurde ein schöner Tag gewünscht. So muss das sein. Das Herausnehmen der Option Nonstop bei Xtra-Kunden kostet übrigens nicht einen Cent.
Artikel verfasst am 12. 03 2009 um 8:56 von Denis L.
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